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新华保险跻身寿险第一梯队

发布时间:2021-01-07 15:51:24 阅读: 来源:过滤器厂家

结构调整优势助推起飞

经过14年的努力,新华保险已经跻身中国寿(601628)险市场第一梯队,完成了从量变到质变的跨越式发展。如今新华保险的资产超过2000亿元,拥有2000多万名客户,1300多个机构网点遍布全国,构成了蓬勃发展的优势版图。管理上,新华保险聚集了一批保险业干将,其势正旺。身后又有中央汇金、苏黎世保险及宝钢集团三大股东的强有力支持,新华保险正在从一个崭新的起点跃入更加广阔的发展空间。

业内人士认为,新华保险能在金融危机的阴霾下依然保持稳步增长,归根原因在于,新华保险始终严格遵守保监会“防风险、调结构、稳增长”的方针,将健康的业务结构和核心业务价值作为“源头活水”,厚积薄发,在规模保费增长的同时释放出稳定的后劲效应。

今年上半年,新华保险核心业务占比达55%,表现出较强的可持续发展能力。尤其是个人期交业务占比达到94%,为续期业务持续稳定的保费来源奠定了良好基础。而银代期交业务的份额提升使新华保险在行业竞争中继续保持有利地位。银代新单期交占到银代规模保费的22%,新单中交费期在5年以上的期交保费又达到94%,双重利好指标将促进银代续期的显著增长,对公司整体业绩上升和结构调整发挥积极作用。

“饮水”不忘“思源”

“落其实者思其树,饮其流者怀其源。”在收获硕果的同时,新华保险从来不曾忘记,公司的稳固发展离不开每一名客户的信任和支持,也离不开社会为企业创造的发展机会和进步环境。

优质的服务是新华保险稳步发展的另一招。今年上半年,新华保险通过加强电话、短信、网站服务平台建设,推进理赔星级服务、柜面建设和两核体系的建设等一系列举措,有效提升了综合服务能力和客户满意度。尤其是新华保险首创的“理赔服务星级评定管理机制”,其评定内容包括服务项目、质量、工具、环境和影响评价5大类17小项标准。每一小项,又根据不同的服务水平划分为5个星级,每个星级尽可能量化。比如,“三星级”服务标准,要求柜面对简易案件处理30分钟结案率达到90%、客户感知理赔满意度不低于85%等。

除了积极履行企业义务,保证每一名客户的切实利益,新华保险还积极承担企业社会责任,为建设和谐社会做出应有的贡献。十四年来,新华保险在捐资助学、扶危济困、健康医疗、环境保护、体育事业等方面投入大量人力、财力和物力,把公益慈善做成事业。从2006年捐献1000万建设10000口“母亲水窖”,到2007年在四川省16个地市捐资兴建100所“新华保险——四川留守学生之家”,从2008年南方雨雪冰冻灾害和“5·12”汶川8级地震,到2009年支援灾后重建,再到2010年玉树地震和舟曲泥石流捐款,新华保险将爱心的光辉洒遍走过的道路。

浙江分公司保费平台三年

保持超过50%的增速

秉持总公司“至诚至信服务客户 公益责任福泽社会”的理念,新华保险浙江分公司在业务拓展的过程中,也将更多的精力投入到如何为客户提供更好的服务上。2007年,浙江分公司成立第一个电话回访岗。如今,浙江分公司已成立独立的电话回访室,现月均每人的成功呼出量维持在1200以上,多时可达2000左右。从2008年4月至今,各项回访业务保单的成功回访率维持在90%以上。

通过电话回访服务,使得客户对公司和产品有了大致的了解,并确立了对产品的信心,同时也使公司对客户的信息进行确认,对客户的意见进行征集,以期能提供更好的服务。

另外,一年一度的新华保险“客户服务节”已经成为浙江分公司的特色,气氛热烈的客户服务节成为维系客户和公司之间的纽带之一,至今已经成功举办九届。今年以“新起点、心关爱、欣生活”为主题的客户服务节已盛大开启,内容包括:健康巡讲、新服务功能推广。

除了丰富的客户服务,新华保险浙江分公司更是在业务上不断创新,2009年7月20日,由新华保险浙江分公司信息技术部自主开发的境外救援医疗保险网点即时出单系统在浙江省中国旅行社正式上线。这个项目填补了境外救援医疗保险网点即时出单的空白,为客户和业务一线提供了便捷的服务。

在个人业务渠道,从2007年至今,连续三年浙江分公司保费平台保持了超过50%的增长速度,年年超额完成总公司下达的保费任务,在全系统的排名也由2007年的18位,提升到今年的第9位。同时,在浙江保险市场的地位也显著提高。市场排名由2007年的第5位上升到第4位,市场份额从3.0%上升到6.48%。

银行代理渠道在浙江市场的地位也得到了进一步的巩固,浙江同业市场收入排名第一,并有创新业务(理财沙龙和答谢会)得到队伍和客户的好评。2009年,累计实现规模保费近9亿元,同比增长21.7%。截至目前,已完成规模保费近8亿元,其中期缴市场排名第2位,人均产能第1位。

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